EL EJECUTIVO DE CUENTAS / COMERCIAL

EL 10+1  DEL  EJECUTIVO DE CUENTAS / COMERCIAL

1º El Ejecutivo de Cuentas debe liderar la integración entre todos los departamentos de la Empresa estableciendo una comunicación continua para cuando el cliente demande nuestros servicios; los cuales, deben de estar siempre accesibles, en cualquier momento y con la mayor rapidez, un servicio puede ser tanto más valioso cuanto más rápido sea. 

2º Crearemos un protocolo de trabajo con nuestro equipo y con el propio cliente, es obligatorio y necesario para que nuestra calidad de respuesta sea optima y exitosa, no se trata de imponerlo, si no de crearlo entre todos los participantes y con un claro compromiso de ejecución. 

3º Debemos de motivar por igual a nuestros equipos y a nuestros clientes. 

4º Debemos de ofrecer un servicio personalizado, a la carta, con capacidad de identificar –diagnosticar– las necesidades singulares de cada cliente, en función de su naturaleza, su necesidad, su potencialidad. 

5º El Ejecutivo de Cuentas, controlara la cartera de clientes, sacando el mayor provecho de la misma con acciones continuadas de fidelización y venta cruzada, haciendo uso de la Regla 80/20.

6º El Ejecutivo de Cuentas prospectará el mercado con el fin de detectar nuevos nichos de mercado.

7º El El Ejecutivo de Cuentas realizará siempre un estudio y seguimiento continuado de su competencia.

8º Reportará a quien corresponda las acciones llevadas a cabo y le reportaran sus equipos con el fin de medir los resultados y las acciones del proyecto, este detalle nos informará donde se han cometido los errores y donde tenemos que mejorar, su análisis nos llevará a la mejora continua y al logro de nuestros objetivos, y quizás a superarlos.  

9º El Ejecutivo de Cuentas tiene que ser capaz de comunicar a las partes internas y externas del proyecto para con nuestro cliente. Los flujos de información continua en el desarrollo entre las partes son básicos.

10º El Ejecutivo de Cuentas será siempre asertivo, asumirá las responsabilidades y planteara soluciones a los posibles errores, será sensible a las necesidades del equipo y del cliente con una mente abierta, con capacidad de escucha y con sincero compromiso. 

11º El Ejecutivo de Cuentas, trabajará siempre con ilusión y pasión, con empatía en todo momento con las partes, transmitiendo sensación de control y tranquilidad, con transparencia y confianza.  Buscará a los mejores para su equipo, aprenderá de ellos  o desaprenderá.